2013年，大理双廊洱海边，一家仅有8间房的民宿悄悄开业。十年后，它的身影遍布双廊、挖色、圣托里尼、海东方和普者黑，已经成为了大理区域的标杆民宿。它就是“大理沽月酒店集团”。
2024年，大理沽月酒店集团在抖音平台上的 GMV 总额突破了1000万，获得抖音生活服务颁发的 “年度合作伙伴奖”。发展之迅速，成绩之亮眼，这不是偶然，而是一场“数字化+内容化”的精准突围。
这次，我们邀请到大理沽月酒店集团的运营总监宁顺连 宁总进行了一次深度访谈，听一听“标杆”怎么说。
| 大理沽月酒店集团运营总监 宁顺连
01
十年沉淀，
如何从“洱海小店”到区域标杆？
旅智科技：宁总，您好！请您先介绍一下自己，以及大理沽月酒店集团吧。
宁总：好的。我是大理沽月酒店集团运营总监宁顺连，主要负责大理沽月新媒体方面的运营工作。
大理沽月第一家店 2013 年落地双廊。当时因为电影《心花怒放》，大理旅游热度渐起，民宿市场也开始兴起，我们就抓住机会开了第一家店。那时候大理的民宿不多，再加上人们对 “诗与远方” 的向往，生意还不错。
这些年，我们一路发展，但过程并非一帆风顺，2017 年受到洱海环保整治的影响，很多靠近洱海的民宿被关停或搬迁，我们后来就调整了选址和经营模式。后面选择在挖色、圣托里尼、海东方、普者黑等地开设新店，目前已经有10家分店了。
我们一直秉持 “沽月皎洁，相遇一隅；时间旅人，这里为家” 的理念，用心做好民宿，让每位住客都能找到家的感觉。
旅智科技：在竞争激烈的云南民宿市场，大理沽月是如何脱颖而出的？
宁总：大理沽月一直在进行差异化运营，打造我们的独特优势。我们主要从几个方面发力：
选址方面，我们的门店都在大理洱海环线的热门区域，像双廊、圣托里尼、海东方、挖色这些地方。客人入住后，能轻松欣赏到大理的自然风光，享受惬意的度假体验，这是先天优势。
服务方面，我们提供 24 小时专属管家服务，出门在外，人生地不熟，贴心的服务能让客人有宾至如归的感觉。管家不仅会帮客人拿行李、提供欢迎饮品和果盘，还能根据客人需求订制旅游行程，比如环洱海、去周边古镇游玩，体验扎染、甲马等传统手工艺，甚至安排去丽江、香格里拉的行程，满足客人多样化的需求。
设计方面，我们也下了不少功夫。在客房设计上，会结合大理最出名的 “风花雪月”进行展开，打造特色主题；在建筑风格上，会融入希腊洞穴风、圣托里尼风格等，让客人仿佛置身异域；在装饰与餐饮上，也会融入大理白族文化等元素，让客人深度体验当地文化。
民宿不仅仅是生意，更是“文化容器”。
02
抖音爆单超千万！
民宿标杆的经营启示录
旅智科技：2024年大理沽月在抖音平台营收超千万，您是怎样布局的？运营了哪些账号，开展了哪些运营动作？
宁总：我们与抖音的缘分可以追溯到 2019 年，那时抖音刚兴起，我们敏锐地察觉到了这个平台的潜力。那时主要是分享大理美景和民宿视频，想要吸引大家的关注，但还没有考虑变现。
真正开始精细化运营，是在 2022 年。我们组建了团队，包括运营总监、客服、摄影师和主播。到现在，我们有一个官方蓝 V 账号，还有三个十万粉以上的达人账号。
运营动作上，视频和直播双管齐下。视频方面，除了自己发布外，也会找达人合作，做探店、置换等；直播的话，我们主要培养自家主播，目前已经有4个全职主播了。
旅智科技：您觉得在抖音运营的不同阶段，最关键的运营动作分别是什么呢 ？
宁总：2019 - 2022 年，是我们试水摸索的阶段，最主要的目标是积累粉丝基础和流量。
2022 年开始做直播后，组建团队和培养主播是关键。我们花了很多时间和精力去培训主播，让他们熟悉产品和服务，掌握直播技巧，能够与观众有效互动 。
到了 2024 年，我们形成了多账号矩阵运营。内外部账号，短视频和直播，多管齐下。我们直播的频次很高，每个主播每天平均播六个小时，四个账号做矩阵直播，几乎每个时段都能覆盖到。
旅智科技：这么高的直播频次，团队的工作量肯定很大，但也带来了显著的成绩。能分享一下具体的数据吗？
宁总：确实，团队很辛苦，但付出也有了回报。2023年抖音效果明显，核销旅也遥遥领先，2024年业绩翻倍GMV破千万。这里面直播贡献了一半的业绩，其中内部主播又占六成。数据的增长，证明了我们运营策略的有效性。
旅智科技：2024 年相比 2023 年，抖音业绩翻倍，除了刚刚提到的直播频次和团队建设，还有其他因素吗？
宁总：产品的开发和优化也很重要，我们根据市场需求和客户反馈，不断推出新的套餐和服务，满足不同客户的需求。
旅智云·民宿数智化解决方案与抖音的直连也非常关键。2023 年底我们借助旅智云·民宿数智化解决方案实现了抖音订单直连后，订单处理变得非常便捷，减少了中间环节的繁琐操作，大大提高了客户体验，促进了核销率的提高。门店和主播冲劲儿也更足了，对业绩增长起到了很大的推动作用。
旅智科技：对于想入局抖音的民宿同行商家，您有什么建议吗？另外，大理沽月未来在营销方面有什么新规划？
宁总：赶紧入局！虽然现在大理市场竞争很激烈，但抖音的流量大，机会也多。前期可以先自己尝试，不一定要大投入，如果发现有效果，再投入人力、物力，比如专职培养主播。而且不要只盯着抖音，像小红书、视频号这些平台的直播，也可以去研究、尝试，拓展营销渠道。
关于未来的规划，我们一方面会巩固抖音平台的优势，继续优化运营；另一方面，会重点探索小红书、视频号等新渠道，实现多平台矩阵式营销。同时，我们也想把大理沽月的品牌知名度进一步打开，让更多人了解我们的品牌和理念。
做抖音没有捷径，但旅智云·民宿数智化解决方案让我们少走了90%的弯路。
03
旅智云·民宿数智化解决方案
民宿业的增长伙伴
旅智科技：您前面说到，在抖音的经营中，云掌柜（旅智云·民宿数智化解决方案）起到了助推器的作用，最初您是怎么了解到云掌柜的呢？什么原因让您选择它作为大理沽月的 PMS 系统呢？
宁总：做民宿的，应该都听说过云掌柜。云掌柜可以说陪伴了沽月的整个发展历程。最开始我们就知道这个产品，那时候功能还没这么强大，但对于当时一个门店的沽月来说，能满足日常订单处理和简单数据统计，就足够了。
后来门店越来越多，对系统功能的要求也更高了。云掌柜也在不断升级迭代，像房态展示很清晰，前台人员上手快；订单处理高效，能和多个渠道直连；客服响应速度非常快，遇到问题能及时解决；而且价格也符合我们的预算和产出比。综合这些因素，我们就选择了云掌柜，事实证明，这个选择很正确。
旅智科技：使用云掌柜这么久，您觉得它的哪些功能对大理沽月的运营效率提升有明显帮助？在营销渠道拓展方面，又起到了什么作用呢？
宁总：云掌柜的房态管理和订单处理功能，大大提高了我们的管理效率。以前核对房态、处理订单很繁琐，现在在系统里一目了然，也不用反复沟通，节省了很多时间。财务统计功能也很实用，数据清晰，方便我们了解经营状况，调整运营策略。
在营销渠道拓展上，云掌柜也帮了大忙。像微官网、小程序的开通，让我们能更好地利用私域流量。而且它和抖音、携程、美团民宿等 20 多个预订平台直连，订单直接落单，避免人工录入错误，还能实时同步房态和房价，根据实际情况及时批量改价，这些都提高了我们管理渠道的效率和正确率。同时更多渠道能让我们接触到更多潜在客户，订单来源也更丰富了。
旅智科技：和云掌柜合作这么多年，您对他们的服务与支持有什么评价？未来，您希望云掌柜在哪些方面进一步提升，以助力沽月的发展呢？
宁总：云掌柜的服务非常好，系统稳定，这么多年很少出现崩溃或数据丢失的情况。而且最打动我的是，客服团队的响应实在是太及时了！节假日都在线，旺季遇到问题，在群里发消息，不管多早多晚，都能得到及时回复，态度还特别好，真的很贴心。
未来的话，我希望云掌柜能在数据分析与决策支持方面进一步加强。比如提供更精准的收益预测模型，结合市场趋势、竞争对手价格、酒店历史数据等多维度信息，给我们动态定价建议，实现收益最大化。
最后，沽月希望能和云掌柜继续保持良好的合作，共同应对市场的挑战，把握发展机遇。
工具的效率，决定了民宿是赚钱还是熬命。
04
2025展望
民宿行业该往哪里去？
旅智科技：最后，想请您从行业专家的角度，谈谈您对 2025 年酒店民宿行业发展趋势的看法。
宁总：其实从去年开始，我们就能明显感觉到消费降级的趋势对民宿行业的冲击，入住率和单价都有所下降。但我觉得这也促使行业重新审视自身，寻找新的发展方向。
从一些直播数据和市场案例来看，我认为未来民宿在选址上会更加重要。我想，我们在民宿的建筑层面，就要注重打造差异化，不能只靠后期的服务和营销。
我们新项目的选址，就不再选在大众认知度高的地方，而是倾向于一些深山老林里，更小众、更贴近自然的地方 。主打疗愈、禅修，满足客人的新需求 。
旅智科技：确实，选址和特色打造是吸引客人的关键。那在经营方面，您觉得民宿主还需要在哪些方面做出改进或提升呢 ？
宁总：在经营上，我觉得民宿主要更加注重个性化定制服务。现在客人对私密性、个性化的要求越来越高，我们要满足他们的需求，提供更贴心、更专属的服务。
另外要有创新意识，敢于尝试新的经营模式和营销渠道。不能只依赖传统的 OTA 平台，要多平台布局，利用好新媒体的力量 。
最后，在成本控制和运营效率上也要下功夫，毕竟现在市场竞争激烈，利润空间被压缩，只有控制好成本，提高运营效率，才能在市场中生存下去 。
2025年，活下来的民宿主一定懂两件事：用数据赚钱，用内容留人。
结语
大理沽月的成功，是经营理念、运营策略与技术支持协同发力的成果。在消费降级的大环境下，民宿行业虽面临挑战，但也蕴含机遇。
从大理沽月的经验来看，未来民宿行业应注重选址的独特性，打造差异化产品，提供个性化服务，同时善用数字化工具提升运营效率。
相信大理沽月在未来能继续创新，在多平台营销、品牌建设等方面取得更大突破。也希望其他民宿从业者能从大理沽月的成功中汲取灵感，在民宿这片广阔天地里，书写属于自己的精彩篇章。
在红海市场，工具的效率决定生存，内容的温度决定品牌。
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