1、客人支付成功系统未入账
云版本：📎客人支付成功，系统未入账操作处理流程-云版本.pdf
本地版本：📎客人支付成功，系统未入账操作处理流程-本地版.pdf
2、系统退款成功客人未收到
3、支付退现提示余额不足
云版本系统：登录系统模块--前台业务参设置--勾选允许微信、支付宝退款权限，再回到房间操作退现。
注意：完成退现操作后，需在回到前台业务参数设置模块，将退现权限关闭。
2020本地版系统：登录后台配置--全局参数--前台--勾选允许微信、支付宝退款权限，然后再打开房间，选择退现即可。
注意：完成退现操作后，需在回到前台业务参数设置模块，将退现权限关闭。
4、如何看懂天鹅付预授权账务
5、预授权转收款/撤销报错解决
第一步：核实转收款/撤销是否操作成功。登录商户后台核实对应收款订单，是否可关联到转收款/撤销记录。
富友：商户号000开头。登录酒店富友商户平台PC端--交易查询--不清分交易，通过预授权订单收款时间找到订单--点击关联交易；如提示未查到关联订单，表示转收款/撤销未发起成功。
新大陆：商户号800开头。
第二步：如无法找到任何转收款/撤销订单，请联系售后处理。
6、原路退款提示余额不足
微信支付
临时解决：可超管在微信支付商家助手小程序--资金管理--充值，进行充值。
导致原因：
1、自动提现：请核实是否设置有账户备用金；如已设置则表明备用金金额设置过低，建议调高处理。
（企业执照目前仅支持自动提现，未设置备用金情况下，平台将按日/周/月等周期进行自动提现操作）
备用金设置路径：超管登录微信支付商家助手小程序--资金管理--提现管理--自动提现。或 微信支付商户平台pay.weixin.qq.com--产品中心--自动提现--产品设置。
2、手动提现：手动提现时未预留款项用于押金退款，导致余额不足。 当有客人在住需退押时，请预留部分款项勿全部提走。
支付宝
临时解决：可登录收款支付宝APP，进行充值。
导致原因：
1、请核实收款支付宝是否进行转账、提现、消费等。无均未操作，核实是否已开通余额自动转余额宝。如有开通，需立即操作取消。
天鹅付
临时解决：退现处理
导致原因：
1、开通天鹅付押金，设置自动提现。如为此类情况，必须将提现更改为手动提现。
2、手动提现时未预留款项用于押金退款，导致余额不足。 当有客人在住需退押时，请预留部分款项勿全部提走。
7、如何查看天鹅付预授权订单
报表：预授权报表
预授权：表示订单为冻结状态
撤销：表示订单已全额退款
完成：表示订单已操作转收款
8、天鹅付押金与天鹅付预授权区别
天鹅付押金
收款方式：直接收款，客人支付完成款项实时进入酒店商户后台，包含押金。退款时在押金在从商户后台原路退回至客人。
提现方式：必须设置手动，不支持自动提现+设置备用金模式
特别说明：此收款方式本地版不支持。
天鹅付预授权
收款方式：预授权收款，客人支付完成后款项为冻结状态，款项未进入酒店商户后台。需待客人离店时，按客人实际消费在操作预授权转收款，将客人实际消费收进来。操作收款的同时押金部分会同步原路退回至客人账户。酒店商户平台到账金额不包含押金款项。
提现方式：自动提现、手动提现
9、执照注销导致微信商户平台无法提现
资料填写指引参考：https://kf.qq.com/faq/220316EBfyEZ220316uIvUvE.html
商户号主体注销，将商户号内余额提现的需求，需提供以下资料至微信客服进行申请。
商户号：
结算账户后4位：
商户名称：
营业执照照片：（若为复印件需加盖公章；若营业执照已被回收且无回执，可前往工商局调取已注销公司的注销档案，提供加盖注销章的营业执照照片）
原结算账户销户证明：（个体户对私账户没有销户证明，可不提供）
工商注销证明：
法人身份证正反面照片：
法人手持身份证照片：
微信支付商户号注销申请书（模板：https://kf.qq.com/faq/220505uE7ZbI220505NVrAZV.html ）
股东说明函（个体户、分公司分别对应不同版本，其余类型使用通用版）
通用版：https://kf.qq.com/faq/191104ABR7vQ191104MfAJfm.html
个体户版：https://kf.qq.com/faq/211220uq6r6N211220uIFFzu.html （注：户名必须是法人，若股东手写签字需要加盖手印，不支持名字签章）
公章缺失说明函（无公章才需提交）https://kf.qq.com/faq/210329VriMB7210329NzIVje.html
注：若历史有办理过公章，但回收了，选一，提供公章缺失证明函+缴销回执。若没有办理过公章，选二，就提供公章缺失说明函即可
10、微信支付商户违约记录及申诉指引
