一、什么是吐槽码？
差评拦截助手（ 吐槽码）是搭载于智慧住系统的酒店客诉前置管理工具，分为免费标准版与付费增值版两大版本。
客人通过客房吐槽二维码、小程序“吐槽”入口提交入住问题，酒店后台统一接收、分级处理、数据复盘，实现店内闭环解决客诉，从源头拦截携程、美团等 OTA 线上差评，降低佣金损失、提升复购与门店运营效率。
产品覆盖前端用户反馈提交、吐槽码生成配置、后台工单管理、多渠道消息提醒、数据统计分析全流程，适配散客、协议客、会员等全渠道住客，支持在住 / 非在住用户提交反馈。
二、吐槽码有哪些优势？
产品核心价值（六大核心优势） ，一码守住酒店口碑与营收 | |
1.拦截线上差评 | 店内提前化解客人不满，形成线下客诉闭环，大幅减少客人前往第三方平台发布负面评价，降低客源流失。 |
2.全链客诉闭环 | 标准化工单处理流程，自动分配任务、全程留痕记录，减少人工沟通成本，提升客人二次复购率。 |
3.数据驱动优化 | 汇总全门店卫生、设备、服务、餐食等各类投诉问题，用真实数据指导门店软硬件、服务流程整改。 |
4.全渠道收反馈 | 统一采集前台散客、小程序预订、协议客户、会员等所有客群真实入住体验，补齐 OTA 以外的评价数据。 |
5.塑造优质口碑 | 主动开放便捷反馈通道，体现酒店服务意识，和周边同行形成服务差异化，增强客人信任度。 |
6.高效品质管控 | 可视化投诉分级数据，直观查看各岗位投诉量，快速定位服务漏洞，辅助员工考核与门店培训。 |
三、如何使用吐槽码？
1、吐槽码生成入口
PC端：
1、入口路径：云PMS->智慧住->吐槽->吐槽码
2、点击【生成酒店吐槽码】按钮，弹出“吐槽码生成”页面；
移动端：
1、入口路径：微PMS->首页-> 吐槽管理（或者banner图点击）
2、生成吐槽码
1、获取吐槽码路径
PC端：
（1）路径一：云PMS->智慧住->吐槽->吐槽码->点击【生成酒店吐槽码】按钮
（2）路径二：云PMS->智慧住->智慧码->点酒【物料生成并下载】按钮->弹窗页面选择场景“吐槽”
移动端：微PMS->首页-> 吐槽管理（或者banner图点击）-> 点击【下载吐槽码】（注意：这里下载的是“通用码）
2、生成吐槽码
选择模板：可选择“免费模板一”、“免费模板二”、“付费定制模板”；
免费模板一：生成带背景图、带自定义文案和LOGO的吐槽二维码
免费模板二：生成纯二维码（没有背景图、文案、LOGO）
付费定制模板：填写定制内容，申请定制可以手机碰一下或扫码使用的吐槽二维码卡片（注：申请后请等待客服联系您进行支付，支付完成后进入制卡流程，卡片制作工期7-12个工作日（制卡5-8天，快递2-4天））
选择类型：可选择“通用码”、“一房一码”；推荐使用“一房一码”；
通用码：所有房间/区域共用此二维码，部署简单；未住客人扫码吐槽，后台不显示房间号；另外在住客人不授权手机号，订单没有预留手机号，则获取不到房号；（如果客人手工填写“吐槽房号”则可以取到房号）
一房一码：每个房间分配独立二维码；未住客人扫码吐槽，后台可识别并展示房间号；
（即：无论是否在住，都能取到房号）
填写“主标题”、“副标题”，或者上传酒店LOGO，点击【生成并下载】按钮，生成自定义内容的吐槽码，并自动下载到电脑本地；
3、铺设吐槽码
1、制作吐槽码：将下载的吐槽二维码打印制作（可以是A4、卡片贴牌、亚克力立牌等，酒店按需制作）；（注意：所有区域的二维码都一样，所以同一个码制作多份即可）
2、铺设吐槽码：将制作的吐槽码贴在房间或者公共区域，供客人扫码吐槽；
4、扫码吐槽
1、扫码进入“我要吐槽”页面，填写吐槽信息，提交吐槽；
2、客人也可以通过“智慧住小程序”，点击首页的【吐槽】按钮进入“我要吐槽”页面进行吐槽；
3、注意：
非在住的客人也可以扫码吐槽；
每个客人每个酒店每天最多只允许提交5条吐槽；
付费吐槽（开启了增值服务）酒店的客人支持“点击录音投诉”，也支持上传视频和语音文件投诉；（免费吐槽酒店客人只支持文字和图片投诉）
通用码：在住客人不授权手机号，订单没有预留手机号，则获取不到房号；非在住客人获取不到房号；（如果客人手工填写“吐槽房号”则可以取到房号）
一房一码：无论是否在住，都能取到房号；
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5、客人查看吐槽记录
1、客人点击【记录查看】按钮即可查看客人在当前酒店提交的所有吐槽记录；
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6、酒店接收吐槽通知
6.1、消息设置
1、酒店需要提前在“云PMS->智慧住->设置->通知”页面，将“触发事件给指定员工”设置勾选“吐槽”事件和对应的接收人员，同时设置是短信通知，还是微信消息通知（微信消息通知需要酒店员工PMS账号已绑定微信）；
6.2、消息通知
2、客人提交吐槽信息后，PMS系统右下角会弹出“吐槽消息提醒”；同时系统会自动给配置的工作人员推送短信或者微信消息通知；
6.3、控制台
3、客人提交吐槽信息后，系统也会给“云PMS->智慧住->控制台”的“消息提醒”区域推送吐槽消息；
7、吐槽信息管理
7.1、吐槽信息列表
1、酒店人员可以在“云PMS->智慧住->吐槽”页面查看所有的吐槽消息
2、酒店人员可以根据自己的习惯选择“卡片模式”或者“列表模式”；
3、吐槽信息支持批量导出；
4、支持设置吐槽的处理状态（待处理、处理中、已处理），以及处理日志记录；
5、如果是付费吐槽（开启了增值服务）酒店，则在列表中可以查看“房号、订单号、客人姓名、联系方式”（免费吐槽酒店不展示这些信息）；
7.2、吐槽信息详情
1、在吐槽详情中可以查看吐槽具体的信息内容；
2、支持设置吐槽的处理状态（待处理、处理中、已处理），以及处理日志记录；
3、如果是付费吐槽（开启了增值服务）酒店，则在详情中可以查看“房号、订单号、客人姓名、联系方式”（免费吐槽酒店不展示这些信息）；
4、付费吐槽酒店还可以设置吐槽的等级级别、跟进情况备注（免费吐槽酒店不允许操作这些）；
四、付费吐槽（增值服务）
1、 免费版 VS 付费增值版功能对比
功能项 | 免费标准版 | 付费增值版 |
文字吐槽 | ✅支持 | ✅支持 |
图片上传 | ✅支持 | ✅支持 |
吐槽列表&内容查看 | ✅支持 | ✅支持 |
吐槽状态维护 | ✅支持 | ✅支持 |
云PMS消息通知 | ❌不支持 | ✅支持 |
录音 / 语音 / 视频上传 | ❌不支持 | ✅支持 |
房间号&订单号展示 | ❌不支持 | ✅支持 |
客人姓名&联系方式展示 | ❌不支持 | ✅支持 |
投诉三级分级标记 | ❌不支持 | ✅支持 |
吐槽跟进备注编辑 | ❌不支持 | ✅支持 |
批量导出 | ❌不支持 | ✅能导出完整信息 |
短信&微信通知 | ❌不支持 | ✅不限接收人数 |
2、增值服务能力详解
增值服务功能 | |
1.多媒体举证反馈 | 可上传录音、图片、视频，留存问题实景 |
2.订单信息自动关联 | 同步房号、订单号，快速定位客房工单 |
3.宾客信息展示 | 自动展示客人姓名、电话，方便回访补救 |
4.客诉紧急分级标签 | 区分投诉轻重，高风险工单置顶优先处理 |
5.吐槽跟进日志记录 | 全程记录处理方案与结果，可复盘追溯 |
6.多角色消息推送 | 短信、微信同步通知多岗位负责人 |
7.更多增值能力（持续更新中） | |
| 整合客源、会员、入住、投诉数据，精细化客户运营 |
| 按问题类型自动分发至对应岗位处理 |
| 直观展示投诉、满意度、整改相关数据 |
| 识别极端负面情绪，提前规避线上差评 |
| 自动生成周期分析报表，给出门店优化方案 |
3、开通增值服务
3.1、申请开通增值服务功能入口
1、入口路径：云PMS->智慧住->吐槽->吐槽码
2、点击【申请开通增值服务功能】按钮，弹出“吐槽码生成”页面；
3.2、申请开通增值服务功能
1、如下图所示，输入申请人手机号，点击【立即订购增值服务】按钮，则弹出“差评预警助手（吐槽码）”下单弹窗，展示产品和价格；
2、点击【立即下单，锁定优惠】，则跳转到订单支付页面，支持银行卡、网银，支付宝、微信扫码付款；支付后商城系统、CRM系统都会自动生成对应产品订单，并立即自动开通付费吐槽增值服务；
3、如果填写手机且点击了【立即订购增值服务】按钮，但是没有支付订单，则系统10分钟后会将酒店申请信息发送至对应业务销售的企业微信，提醒销售跟进商机；
