前提须知-重要

1、押金收取方式为预授权收款，客人入住收押为申请冻结客人金额，酒店未收到客人款。 客人离店时，酒店再对冻结金额进行处理，划出客人消费部分转为酒店的收款，剩余部分退回客人。

2、预授权订单有效期30天，超时订单将自动解冻全额退回客人。系统在有效期到期前将在首页最下栏【天鹅付预授权解冻提醒】处进行提醒，请及时完成转收款操作，避免损失。

3、请注意区分天鹅付预授权押金、天鹅付收款的区别，请勿混淆造成损失。

天鹅付预授权押金：预授权模式

天鹅付收款：直接收款，非预授权模式

4、默认自动提现，如需手动请联系客服处理

5、预授权转收款后，不支持再拆分退款。

PMS收退款使用

收款：收押收款、在住收款

押金收款： 正常开房入住，在收押界面，收款方式选择【天鹅付预授权押金】--【金额】，确认收款金额--鼠标光标放在【授权码】一栏，通过扫码设备扫描客户付款码，完成收款。

注意，此时客人支付押金为冻结状态，款未直接进入酒店账户，需待客人离店后在针对此笔冻结订单进行收款操作，款项才会入账。

如无扫码设备，可引导客人打开付款码--点击条码，前台手动将条码下18位数字，在授权码一栏输入；输完按回车，即可发起收款。

在住收款：

1、收款含押金需操作退回时：选择【入账】--【收退款】--【天鹅付收款】--【天鹅付预授权押金】--【收款金额】--鼠标放在【授权码】一栏，通过扫码设备扫描客户付款码完成收款。

2、收款无需退回时： 选择【天鹅付收款】，客人支付后，款项实时入账酒店商户账户。

退款：退房退款、在住退款

退房退款： 操作【结账退房】--【天鹅付】--【天鹅付预授权转收款】--【可退账务】，选中所需转收款账务，确认收款金额无误后，操作结账并退房。此时收款金额将入账酒店账户，退款金额将原路退回至客人支付账户。

如冻结金额需全额退回（应收0）：收款金额为0，直接操作退房即可。

特别注意：

如客人要求退现，必须将收款金额更改为预授权金额，确认客人支付金额已全部转入酒店账户，再操作退现。

退现操作：先系统模块--前台业务参设置--勾选允许微信、支付宝退款权限，然后再打开房间，选择退现。注意完成退现操作后，需在回到前台业务参数设置模块，将退现权限关闭。

在住退款：客人在住情况下如需对预授权订单操作全额退款：在房间账务界面--针对预授权收款订单，操作【撤销】。此时需注意，撤销为全额退款，不支持部分退。一旦操作完成将无法撤销操作。

如需对于授权订单全部转为收款，在房间账务界面--针对预授权收款订单，操作【转收款】。此时需注意，转收款为全额收款，不支持部分收。一旦操作完成将无法撤销操作，且转收款金额不支持拆开退。

富掌柜商户平台使用

业务开通后，将生成商家对账平台账号密码，供酒店进行日常商户平台管理及资金操作。

商家平台登录

登录路径：

PC 版登陆： https://wmp.fuioupay.com/

APP 登陆： 手机应用商店，下载“富掌柜商户版”APP

登录方式：账号+密码登录。账号格式：MX开头+随机六至七位数字；密码为随机的6位数。

登录所需账号密码已通过短信发送至支付开通预留手机上。如无法找到账号密码，可在登录界面， 通过“忘记账号密码”，找回。

登录后台后，可在我的--设置--绑定登录手机号，绑定成功后后续登录可通过短信验证码方式进行登录。

交易查询

1. 预授权订单查询

查询路径一：服务商户平台（ https://wmp.fuioupay.com/ ）--交易查询--不清分交易

查询路径二：富掌商家版APP -- 通知。

特别注意：APP必须保持登录状态。如为退出登录状态，再此期间的将收不到任何通知。

查询路径三：富掌柜APP--我要查账--不清分交易

此处仅可查询预授权收款、预授权撤销的记录；如为预授权转收款，订单状态将在原基础上更新为：预授权完成，不会额外在生成一笔记录。具体转收款金额在【我要查账】--【交易明细】处查看。

2、已实付订单查询

指天鹅付收款、天鹅付退款、及天鹅付预授权转款订单。

APP端交易查询：首页--实时账本

PC端交易查询：商户服务平台--交易查询--成功交易/退款交易

结算周期/划款查询

特别注意：APP端仅主账号可查看；子账号请登录PC端查看

结算周期：T+1，即工作日结算；如遇节假期则顺延至节后第一天统一结算。

APP端结算路径：首页--我要查账--资金到账查询。

PC端结算查询路径：商户服务平台--结算查询--结算汇总、打款历史

账户余额及提现

默认自动提现。如为手动提现按以下路径操作（仅APP端支持）。具体提现方式在【我的】-【商户信息】查看。

手动提现操作路径：我的--总资产。

添加员工

APP端添加路径：首页--我的--服务员管理---新增，账户类别选择：超级收银员。

账号格式：仅支持纯数字、纯字母、数字字母组合且不能以MX开头。建议使用姓名拼音+手机号

PC端添加路径：服务商户平台--商户信息--用户管理。

第一步：点击角色管理，新增角色

第二步：点击操作员用户，新增员工

开票申请

仅支持PC端操作。

操作路径：服务商户平台--开票信息管理--开票管理。

1、当账单金额小于1000元时，不支持申请开票（联系金天鹅处理）。当多个账单金额累计≥1000元时，请选择合并开票， 即将多个账单金额合并相加后开具一张发票！合并开票操作方法：勾选需要合并的账单，点击"合并 开票"。

对账

PMS报表：第三方支付明细报表

报表路径：第三方支付明细报表--日期类型选择：营业日 或 自然日--选择查询日期--点击查询后， 直接查看最后页，合计金额即为当期交易金额。

特别注意报表仅统计酒店已实到账的金额，如需查看天鹅付预授权订单，请查看【预授权报表】--选择状态：预授权查看即可。

商户平台：富掌柜APP

营业日对账查询路径：首页--实时账本--筛选，按营业日报时间查询。（注意时间须与营业日报一致）

自然日对账查询路径：首页--实时账本，收款金额即为当期交易金额。

银行卡到账

自动提现：划款结算周期为自然日，T+1结算。

举例：周二银行到账金额，为周一（0-24点）交易金额；周一银行到账金额为 周五至周日（0-24点）交易金额。

手动提现：已实际酒店手动提现金额为准，当日提现次日到账。