打印插件安装

1、 下载打印插件安装包，最新打印插件安装包见售后群群公告

2、 确保客户电脑有装.net framework环境，推荐安装4.5版本以上

3、 找到config文件，用记事本打开，根据客户信息，对集团、酒店、餐厅id修改并保存

4、 进行安装

5、 注意事项：

a) 客户电脑上不应出现其他打印服务，会造成ip冲突导致不出单

b) 客户电脑上不能启用杀毒软件，会造成打印服务任务被中止，若对杀毒软件有强需求，可将打印服务设置为白名单

厨房打印

第一步 配置打印机

根据客户的实体打印机信息，在后台——厨打设置——打印机设置中进行配置

网口打印：

● 打印机名称：必填项，自定义，推荐填写该打印机使用的档口名称

● 打印机品牌：必选项，下拉选择，若客户打印机为其他品牌，可选择“佳博”或“新北洋”

● 打印机类型：必选项，选择打印机为热敏打印还是针式打印

● 打印机状态校验：必选项，默认为开，当采用针式打印时，需关闭打印机状态校验

● 端口类型：非必选项，默认为网口

● 纸张宽度：必选项，热敏为80毫米，针打为76毫米

● 打印机ip：必填项，根据打印机实际ip填写

驱动打印：

● 打印机名称：必填项，自定义，推荐填写该打印机使用的档口名称

● 打印机品牌：必选项，下拉选择，若客户打印机为其他品牌，可选择“佳博”或“新北洋”

● 打印机类型：必选项，选择打印机为热敏打印还是针式打印

● 打印机状态校验：必选项，默认为开，当采用针式打印时，需关闭打印机状态校验

● 端口类型：非必选项，默认为网口

● 纸张宽度：必选项，热敏为80毫米，针打为76毫米

● 打印机设备名：必填项，填写打印机设备名，可在此电脑的控制面板中-硬件和声音-设备和打印机中查看打印机设备名称

注意事项：

● 打印机与点餐机需在统一局域网内

● 目前仅支持76mm、80mm格式，若采用58mm，纸张宽度不够，导致打印内容不全

● 单个打印机仅允许配置一个打印机类型和端口类型

● 打印机为网络打印机时，打印机型号需满足基本的ESC/POS命令，采购硬件时请与打印机厂家确认

● 若出现单据未从设置的打印机出单，从其他打印机出单，请先确认打印机IP是否正确

第二步 配置部门

根据实际出单的档口，在后台——厨打设置—— 部门管理中配置部门

此步是为了将菜品与部门关联上

新建填写对应的部门名称

第三步 配置厨打单据设置

进入“厨打单据设置”进行配置，此步骤是为了将打印机、部门和出的单据对应上

操作步骤：

1、 下拉选择“部门”，即对应的档口

2、 下拉在单据类型中，选择该档口打印机所要出的单据

3、设置部门出此单据对应的打印机

4、 选择单据的出单方式

可选择一菜一单（分单）或者多菜一单（整单）

5、 选择该单据需要出的打印份数

第四步 配置厨打菜品设置

此步骤将部门和菜品关联

点击“厨打菜品设置”，新建部门，选择该部门对应的菜品，菜品将根据部门设置的厨打单据配置进行出单

前台打印

第一步 配置打印机（见厨打打印）

第二步 前台设置打印机

进入前台收银，“更多”中选择“打印设置”

选择打印前台单据，需要对应的打印机以及需要的打印份数

后台打印日志查看

开启后台——打印日志权限，即可在后台直接查看打印信息，协助打印机不出单排查

常见问题：

1）打印单据皆为待打印状态，且打印机不出单：

● 说明收银端点的餐还没有推送到打印客户端

● 一般都是客户厨打客户端没有启动，远程排查下。如果厨打客户端启动了，再看下配置文件连锁编号chainid、酒店编号hotelid、餐厅编号restid是否配置正确；

● 请确认打印服务是否开启、打印机是否开启、网线是否有松动、是否存在脱机情况。若打印机正常，请Ping下打印机，查看是否出现打印机IP冲突

2）打印单据皆为失败状态，且打印机不出单：

● 请确认打印服务是否开启、打印机是否开启、网线是否有松动、是否存在脱机情况

● 若打印机正常，请Ping下打印机，查看是否出现打印机IP冲突

3）打印单据皆为打印中状态，且打印机不出单

● 重启厨打插件

4）打印机一会儿打印一会儿不打印

● 请Ping下打印机，查看是否出现打印机IP冲突

● 出现这个中情况就是共用了同一个IP地址，就是同一个IP地址返回的TTL不一样

● 排查方案：cmd =》输入命令 arp -a 就会把该电脑所有的IP地址返回出来，具体看下物理地址这项是否一致

● 具体看下这个192.168.16.246 ip一致，但是物理地址是不一样的，说明2个机器共用一个IP地址了，让客户重新换个IP地址就可以了。

5）厨打单据部分菜品未出单

● 去餐饮后台管理=》厨打设置=》厨打菜品设置去查询下这个菜品有没有绑定对应的打印部门

● 在打印日志中，可查看打印明细，查看是否有该道菜品

打印常见问题排查

1、打开打印插件，弹窗提示Websocket链接失败？

● 确认是否有安装.net framework，推荐安装4.5版本以上

● 安装后，请重新安装打印插件

2、打印成功，但不出单

1）信息确认

○ 需确认config文件中的连锁编号、酒店编号、餐厅编号是否为正确的客户信息

○ 需确认对应的网址是否正确（正确网址见下图）

○ 若信息有修改，需重新安装下打印插件，进行信息更新

2）若信息皆确认后，仍打印不出单，请确认打印机是否出现IP冲突、脱机、关闭、网络不通等情况