开通渠道直连，通过PMS设置自动化规则，可以实现自动回复房客消息，订单不同节点向房客主动推送服务通知，帮商家降低运营成本、提升消息及时回复率，同时提升房客入住体验
目前支持4个渠道在线咨询自动化：途家民宿、美团民宿、小猪短租、Airbnb。以下是功能介绍、常见问题解答
1、开启IM聊天功能
登录云掌柜PC端，进入「渠道」模块，开通直连，打开IM聊天功能。（下面以途家民宿为例）
2、自动化规则介绍
以「定时推送」模块做示例，帮助您了解自动规则的内容
3、设置“自动回复”规则
自动回复规则有两种，关键词回复、通用回复
关键词规则：根据设置的关键词精准匹配回复
通用兜底回复：匹配不到关键词触发通用兜底回复（通用回复需关闭弹窗后切换页面）
点击「新增规则」，设置关键词、回复模版及触发规则。如图所示：
支持延迟回复及偏好设置
# 延迟回复的意义，即使已开通自动回复，仍为您保留人工回复权
延迟时间内如消息已被回复，是否需要执行自动化任务
延迟时间内收到多条消息，是否全部匹配关键词回复
消息文本框支持插入动态字段
支持插入动态短代码，发送时自动变为相应文本信息。短代码如下图所示：
若云掌柜上没有使用动态字段的相关功能，插入短代码在发送时不生效。短代码说明：
门锁密码：开通智能门锁并绑定房间。功能位置：https://v2.yunzhanggui.net/set/doorLockSetting
入住指南：开通插件并设置指南信息。位置：https://v2.yunzhanggui.net/marketing/checkInGuide
详细指引：配置房间Wi-Fi、地址等。位置：https://v2.yunzhanggui.net/marketing/checkInGuide
WiFi信息：设置房间Wi-Fi信息。位置：https://v2.yunzhanggui.net/set/baseSetting/roomTypeAndRoom
4、设置“定时推送”规则
系统预设6个常见场景的模版消息，开启即用。如：行程提醒、入住登记、入住问候、离店邀评等
掌柜可以根据实际经营场景，编辑系统预设的定时发送规则和消息模版。如有更多场景，点击「新增规则」添加
定时推送有两种：按订单事件、按定时计划
订单事件：关联“订单取消、办理入住、办理退房”3个事件，事件发生后按规则时间发送
定时计划：关联“订单的入住、退房时间”，按计划发送时间发送
需要注意：若下单后房客没咨询过，则无法触发消息；需先到渠道平台发起对话
5、IM会话框展示
通过自动化规则发送的消息会展示来源。建议根据自动规则触发数据不断优化关键词哦～
6、常见问题 FAQ
1、IM消息支持哪些渠道？
途家民宿、美团民宿、小猪民宿、Airbnb
2、使用自动化消息需要开通直连吗？
需要的。
3、自动化消息功能需要额外付费吗？
不需要。只要有渠道直连权益就能免费使用
4、关键词回复和通用回复的区别是什么？
匹配不到关键词时，才会触发通用回复，提升咨询响应速度和及时回复率，以免让客人久等
5、自动化规则为什么提供延迟回复的功能？
保障人工回复优先权，提升服务质量；避免对话干扰，维护专业形象
友情提醒：如果人工在线，建议人工跟客人沟通哦～自动回复主要应对高频问题和人工不在线的场景
6、平台与PMS同时开启自动回复，房客会不会分别收到自动回复的消息？
不会。如果渠道已回复，PMS将默认已经回复过，不再执行发送任务
7、为什么定时推送必须在下单后发起过咨询才能触发？
所有渠道都是API直连。下单后发起过咨询，才可以把订单与会话关联到一起，执行定时推送任务
8、如果客人发送多条重复的消息，系统会不会每条都会回复？
是的。当前规则是有问必答。
9、当晚入住的订单，还会发送入住前n天的定时计划消息吗？
不会。
10、补录的历史订单会发送消息吗？
不会。补录订单，即当前时间已经晚于原单入离店时间，系统将不会发送消息
11、如何识别消息是人工发的还是自动发的？
系统自动发的消息，在聊天框有标识，如：通用回复、关键词回复
