更新说明
取消规则：支持自定义取消规则设置
在线退款：预定小程序支持客人自主发起退款（满足规则时）
功能操作
1 门店基本信息
1.1 线上退款设置
是否支持客人预订后在满足规则时支持小程序端发起退款，默认关闭，需商家手动开启，开启/关闭实时生效
1.2 取消规则
支持不可取消、免费取消、限时取消、阶梯取消4中取消类型：
限时取消：支持设置a）订单确认后x分钟内取消（可设置1-60分钟）；b）入住当前x天x小时前可取消（输入6小时，表示入住当天18:00点前可取消，逻辑同抖音日历房）；此种类型不涉及罚金，直接取消并退款
阶梯取消：最多可设置5条，天：可输入0-15，否则提示“天仅可输入0-15”，小时：可输入0-23，否则提示“小时仅可输入0-23”，罚金可输入1-99
原取消规则与更新后的取消规则对应关系（上线时）
宽松（入住当天的 24 小时前取消，可返还全额房费，超时不退） | 限时取消（入住当天的1天0小时前取消） |
|---|---|
中等（入住当天的5*24小时前取消，可返还全额房费，超时不退） | 限时取消（入住当天的5天0小时前取消） |
严格（入住当天的7*24小时前取消，可返还全额房费，超时不退） | 限时取消（入住当天的7天0小时前取消） |
不可取消（预订后不可取消，否则扣除全额房费） | 不可取消 |
自定义（入住当天的X*24小时前取消，可返还XX房费，超时不退） | 阶梯取消（X*24小时前取消，可返还XX房费，超时不退） |
不设置“取消规则” | 不可取消 |
注意：小程序发起取消订单的必要条件：1、开启“线上退款”开关；2、满足取消规则；3、当前订单有实际支付金额；4、小程序需升级到最新版本；
1.2 订单日志
取消时，如果该笔订单只有1笔收款记录且金额没变，删除订单时会删除收款金额
取消时，如果该笔订单存在多笔收款记录，删除订单时不会删除收款金额并告知商家
1.3 营销订单
营销订单会记录线上发起的退款
1.4 推广大使
已删除的订单不再计算佣金
2 小程序
2.1 退款规则展示
会根据当前时间或选择的入住时间展示取消规则
2.2 退款
Q&A
Q：客户线上退款报错“请联系运营人员检查配置参数”？
A：请联系支付业务检查配置，可能是用户用户商户号不是服务商下开的商户号
Q：客户app/web/小程序操作删除时预定小程序订单是否会删除？
A：不会，保持原逻辑，未作调整
Q：客户web操作退款时预定小程序订单是否会删除？
A：会，保持原逻辑，未作调整
Q：订单停留下支付页，展示了“取消规则1”，此时PMS改了取消规则，实际为“取消规则2”，最终订单的取消规则是什么？
A：“取消规则2”
Q：客人觉得阶梯取消的罚金不合理如何处理？
A：联系门店，PMS上做退款
Q：满足取消规则，小程序不展示取消按钮？
A：1、将小程序更新到最新版本；2、查看门店政策-取消规则中线上退款是否开启；3、订单是否已入住或已删除
Q：客人发起取消后是否直接发起退款？
A：是，满足规则可发起取消，发起后预计5分钟内到账
Q：相同规则下，为什么有的订单能发起退款有的不能发起退款？
A：请查看订单是否有支付金额，只有实际付款的订单满足规则才能发起退款
Q：退款后，优惠券是否会退？
A：不退
Q：用户小程序中发起退款失败后是否支持再次退款？
A：不支持，需商家到PMS网页端操作
Q：是否支持规则外取消？
A：不支持，算起不会做
Q：阶梯取消是否支持可退全部房费？
A：暂不支持，最多可退99%，可反馈，可提需求
