一、旅智AI简介

旅智AI是由旅智科技开发的AI智能助手，可接入多个产品系统，云PMS升级接入后，所有账号都会自动开通这个功能。登录PMS系统后，点击左上角的旅智AI图标就能打开悬浮窗口，与AI进行对话。这个窗口不会影响正常使用系统页面，输入问题后，AI会根据需求提供专业的回答。

二、旅智AI功能说明

1.新建会话

在与AI进行长时间对话后，如果需要输入全新的指令，避免受到之前对话内容的上下文影响，可通过点击“新建会话”按钮，开启一场全新的对话。

2.历史会话

可查看过去一年内所有的历史会话记录。

可支持操作：

（1）置顶会话记录：将重要会话置顶，方便快速查找。

（2）编辑会话标题：为会话记录添加清晰的标题，便于识别。

（3）删除会话记录：清理不需要的历史记录。

3.意见反馈功能

为了更好地满足用户需求，旅智AI新增意见反馈入口，用户可随时提交对AI回答的满意度评价或功能建议。

功能说明：

1、入口

在旅智AI顶部新增“意见反馈”按钮，点击后打开意见反馈弹窗

2、意见反馈弹窗：

● 反馈内容： 必填项，支持最多200字，可输入任意字符。

● 图片上传：支持拖拽或点击“加号”上传图片，最多上传4张图片。

● 提交校验：若反馈内容未填写，点击提交时会提示：“请输入反馈内容！”并标红提示。

4.关闭

点击关闭按钮，可关闭旅智AI悬浮窗口，关闭窗口后，不会影响PMS其他功能的正常使用。

5.视窗大小设置

为了满足用户的不同使用习惯，旅智AI新增视窗大小调整功能，用户可自由选择窗口尺寸，支持大、中、小三种预设视窗。

1、调整入口：

在旅智AI顶部新增“视窗大小设置”按钮。

6.AI角色助手

旅智AI提供四种角色助手（系统助手前、台助手、数据顾问、营销助手），用户可根据需求选择特定助手，以获得专业解答：

（1）若问题属于特定业务场景（如前台数据或营销活动），建议直接选择对应角色助手，获取更精准的回答。注意：如需提问系统相关的操作性问题，需要点击系统助手进行提问才会回答

（2）如果不确定选择哪个角色助手，用户可直接输入问题，旅智AI会通过意图识别自动匹配最适合的角色助手进行回答（系统助手除外） ，无需手动选择。

7.指令中心

指令中心是快捷指令的管理入口，可帮助用户减少手动输入，提升使用效率。系统内预设了常用指令，用户可直接使用，也支持创建个性化指令以满足定制化需求。

（1）点击预设指令后，旅智AI会自动在对话框中匹配指令内容，无需重复输入，提高工作效率。

（2）支持新建我的指令，填写指令名称及具体指令内容模版后点击“确定”，即可保存为常用指令。之后可通过快捷方式直接调用。指令内容模版支持设置变量格式：

例如：${日期}的营收情况，{ }内为变量内容，支持自定义修改。

8.联网搜索

当用户输入的指令需要联网查询时，点击该功能即可实现。例如，查询天气、搜索外部信息等。

举例：输入“查询长沙市最近一周的天气情况”，AI会通过外部的联网数据搜索给出答案。

9.深度思考

当用户输入的指令需要AI进行复杂分析或策划时，可点击开启“深度思考”功能，确保输出内容更具逻辑性和专业性，AI会展示详细的思考过程。

举例：输入“帮我策划一场提升酒店出租率的活动”，AI会提供完整的策划方案。

10.附件上传

支持上传文件或图片，让AI对其内容进行分析、总结或处理。在上传附件进行分析时，默认使用深度思考模式。

（1）上传文件：一次最多可上传5个文件，每个文件最多50MB，仅支持excel、pdf、word格式的文件。

例如：上传营收报表，让AI帮忙进行综合分析

（2）上传图片：支持上传1张不超过10M的PNG、JPG、JPEG格式的图片。

例如：上传一张图文海报，让AI分析图片并总结核心内容：

11.提问内容的编辑与复制

提问内容支持编辑和复制，便于调整和重复使用，点击提问内容下的编辑按钮，即可将提问内容自动复制到对话框，如图所示：

12.AI回答内容操作

用户可以对AI的回答进行以下操作：

(1) 点赞：回答的内容满意时，可通过点赞按钮进行反馈。

(2) 点踩：不满意回答时，可点击点踩按钮提供意见反馈，可选择预设选项或输入具体问题，帮助优化AI回答质量。

(3) 复制：复制AI的回答内容，用于其他场景。

(4) 重新生成：对回答不满意时，可让AI重新生成新的回答。

13.关闭旅智AI功能

若不需要使用旅智AI，可在人事管理系统的权限设置中取消勾选旅智AI功能

14.相似问题推荐功能

为了提升用户提问体验，旅智AI在每一轮对话后，根据最新回复内容推荐最多3条相关问题，用户可直接点击推荐的问题发送至对话框。

● 如图所示，推荐的问题显示在最新回复的下方，用户点击推荐问题后，系统会自动发送至对话框，生成新的回复。

注意：仅针对最新对话内容提供相似问题推荐，历史会话及前一条内容不提供相似问题推荐，且同一轮会话中已出现过的推荐问题不会重复出现。

三、旅智AI已支持的业务场景

1. 系统助手

如需有系统相关的操作的疑问，选中如下图的系统助手，然后针对想要的问题进行提问，AI会根据内容进行回答

6. 前台助手

旅智AI的前台助手可以帮助酒店前台高效获取每日运营数据，简化操作流程，具体使用场景如下：

(1) 今日的预订情况

快速查看当天的预订信息，包括订单号、预订人、入住日期和离店日期。点击订单号可跳转至组单页面，方便进一步操作。可直接选择预设问题快速获取答案。

(2) 今日的预离情况

查看当天即将退房的订单信息，展示订单号、房间号和住客手机号码。点击订单号可跳转至组单页面，方便处理退房事宜。可直接选择预设问题快速获取答案。

(3) 按客人姓名查询所有订单

旅智AI支持根据客人姓名该客人的在住订单、历史订单和预订单

(4) 按手机号查询所有订单

旅智AI支持根据手机号码查询该客人的在住订单、历史订单和预订单

(5) 早餐券查询场景

支持用户查询酒店房间的早餐券使用情况，统计相关数据并提供明细信息，支持查询类型包括：

● 所有含早餐券的房间

查询条件：日期（过去和未来，包含区间）

● 某房间的早餐券情况

查询条件：房间号

● 所有已核销的早餐券

查询条件：日期（过去-今日，包含区间）

● 所有未核销的早餐券

查询条件：日期（过去-今日，包含区间）

(6) 今日的退房情况

获取当天已退房的订单信息，包括订单号、入住人、房间号以及入离日期。点击订单号可跳转至组单页面，方便后续操作。可直接选择预设问题快速获取答案。

7. 数据顾问

旅智AI的数据顾问为管理者提供关键数据支持，帮助优化运营决策，具体使用场景如下：

(1) 昨日的营收情况

快速查看前一天的营收数据，包括出租率、RevPar（每间可售房收入）、总收入、客源渠道表现及中介渠道表现等多个维度。数据与微PMS保持一致，可直接选择预设问题快速获取答案。

(2) 预测今日的营收数据

基于历史数据和当前情况，预测当天的营收表现。数据与微PMS保持一致，可直接选择预设问题快速获取答案。

(3) 昨日的稽核数据

提供详细的异动稽核报告，帮助财务核对昨日数据。数据与微PMS保持一致，可直接选择预设问题快速获取答案。

注：如果账号没有对应的报表数据查看权限，旅智AI会提示权限不足，无法展示相关数据，有效保障酒店数据的隐私和安全。

8. 营销助手

旅智AI的营销助手为酒店提供便捷的营销推广方案与文案支持，具体功能如下：

(1) 好评回复

支持快速生成专业、热情的回复文案，提升酒店形象。可直接选择预设问题获取答案，也支持输入更具体需求，让AI生成更个性化的回复模板。如下图所示：

(2) 差评回复

帮助酒店妥善处理差评，生成高质量的沟通文案，化解客户不满。可直接选择预设问题获取答案，也支持复制客户差评内容，让AI生成针对性回复文案。如下图所示：

(3) 设计促销活动

根据酒店需求策划促销活动，例如“设计一场提升出租率的促销活动”。AI自动生成推广方案以及活动推广文案，适用于各类社交平台，帮助提升活动效果。若该场景为高频使用，可通过指令中心创建快捷指令，方便后续调用。如下图所示：