一、旅智AI简介

旅智AI是由旅智科技开发的AI智能助手，可接入旅智云多个产品系统，旅智云PMS升级接入后，所有账号都会自动开通这个功能。登录PMS系统后，点击左上角的旅智AI图标就能打开悬浮窗口，与AI进行对话。这个窗口不会影响正常使用系统页面，输入问题后，AI会根据需求提供专业的回答。

二、旅智AI功能说明

1、新建会话

在与AI进行长时间对话后，如果需要输入全新的指令，避免受到之前对话内容的上下文影响，可通过点击“新建会话”按钮，开启一场全新的对话。

2、历史会话

可查看过去一年内所有的历史会话记录。

可支持操作：

（1）置顶会话记录：将重要会话置顶，方便快速查找。

（2）编辑会话标题：为会话记录添加清晰的标题，便于识别。

（3）删除会话记录：清理不需要的历史记录。

3、关闭

点击关闭按钮，可关闭旅智AI悬浮窗口，关闭窗口后，不会影响PMS其他功能的正常使用。

4、AI角色助手

旅智AI提供三种角色助手（前台助手、数据顾问、营销助手），用户可根据需求选择特定助手，以获得专业解答：

（1）若问题属于特定业务场景（如前台数据或营销活动），建议直接选择对应角色助手，获取更精准的回答。

（2）如果不确定选择哪个角色助手，用户可直接输入问题，旅智AI会通过意图识别自动匹配最适合的角色助手进行回答 ，无需手动选择。

5、指令中心

指令中心是快捷指令的管理入口，可帮助用户减少手动输入，提升使用效率。系统内预设了常用指令，用户可直接使用，也支持创建个性化指令以满足定制化需求。

（1）点击预设指令后，旅智AI会自动在对话框中匹配指令内容，无需重复输入，提高工作效率。

（2）支持新建我的指令，填写指令名称及具体指令内容模版后点击“确定”，即可保存为常用指令。之后可通过快捷方式直接调用。指令内容模版支持设置变量格式：

例如：${日期}的营收情况，{ }内为变量内容，支持自定义修改。

6、联网搜索

当用户输入的指令需要联网查询时，点击该功能即可实现。例如，查询天气、搜索外部信息等。

举例：输入“查询长沙市最近一周的天气情况”，AI会通过全网搜索给出答案。

7、深度思考

当用户输入的指令需要AI进行复杂分析或策划时，可点击开启“深度思考”功能，确保输出内容更具逻辑性和专业性，AI会展示详细的思考过程。

举例：输入“帮我策划一场提升酒店出租率的活动”，AI会提供完整的策划方案。

8、附件上传

支持上传文件或图片，让AI对其内容进行分析、总结或处理。在上传附件进行分析时，默认使用深度思考模式。

（1）上传文件：一次最多可上传5个文件，每个文件最多50MB，仅支持excel、pdf、word格式的文件。

例如：上传营收报表，让AI帮忙进行综合分析

（2）上传图片：支持上传1张不超过10M的PNG、JPG、JPEG格式的图片。

例如：上传一张图文海报，让AI分析图片并总结核心内容：

9、提问内容的编辑与复制

提问内容支持编辑和复制，便于调整和重复使用，点击提问内容下的编辑按钮，即可将提问内容自动复制到对话框，如图所示：

10、AI回答内容操作

用户可以对AI的回答进行以下操作：

(1) 点赞：回答的内容满意时，可通过点赞按钮进行反馈。

(2) 点踩：不满意回答时，可点击点踩按钮提供意见反馈，可选择预设选项或输入具体问题，帮助优化AI回答质量。

(3) 复制：复制AI的回答内容，用于其他场景。

(4) 重新生成：对回答不满意时，可让AI重新生成新的回答。

11、关闭旅智AI功能

若不需要使用旅智AI，可在人事管理系统的权限设置中取消勾选旅智AI功能

二、旅智AI已支持的业务场景

1、 前台助手

旅智AI的前台助手可以帮助酒店前台高效获取每日运营数据，简化操作流程，具体使用场景如下：

(1) 今日的预订情况

快速查看当天的预订信息，包括订单号、预订人、入住日期和离店日期。点击订单号可跳转至组单页面，方便进一步操作。可直接选择预设问题快速获取答案。

(2) 今日的预离情况

查看当天即将退房的订单信息，展示订单号、房间号和住客手机号码。点击订单号可跳转至组单页面，方便处理退房事宜。可直接选择预设问题快速获取答案。

(3) 今日押金不足的房间

查看需要补交押金的房间号列表，快速了解相关情况。可直接选择预设问题快速获取答案。

(4) 今日的退房情况

获取当天已退房的订单信息，包括订单号、入住人、房间号以及入离日期。点击订单号可跳转至组单页面，方便后续操作。可直接选择预设问题快速获取答案。

(5) 今日房间的剩余库存

实时查看当天剩余可售房型的数量及对应门市价格。可直接选择预设问题快速获取答案。

(6) 根据姓名查询订单

通过指令中心的预设快捷指令，输入客人姓名即可查询订单信息。旅智AI会返回该客人的订单号、房间号以及入离日期，订单号支持穿透至组单，方便前台快速查看和处理相关订单。

2、 数据顾问

旅智AI的数据顾问为管理者提供关键数据支持，帮助优化运营决策，具体使用场景如下：

(1) 昨日的营收情况

快速查看前一天的营收数据，包括出租率、RevPar（每间可售房收入）、总收入、客源渠道表现及中介渠道表现等多个维度。数据与微PMS保持一致，可直接选择预设问题快速获取答案。

(2) 预测今日的营收数据

基于历史数据和当前情况，预测当天的营收表现。数据与微PMS保持一致，可直接选择预设问题快速获取答案。

(3) 昨日的稽核数据

提供详细的异动稽核报告，帮助财务核对昨日数据。数据与微PMS保持一致，可直接选择预设问题快速获取答案。

注：如果账号没有对应的报表数据查看权限，旅智AI会提示权限不足，无法展示相关数据，有效保障酒店数据的隐私和安全。

3、营销助手

旅智AI的营销助手为酒店提供便捷的营销推广方案与文案支持，具体功能如下：

(1) 好评回复

支持快速生成专业、热情的回复文案，提升酒店形象。可直接选择预设问题获取答案，也支持输入更具体需求，让AI生成更个性化的回复模板。如下图所示：

(2) 差评回复

帮助酒店妥善处理差评，生成高质量的沟通文案，化解客户不满。可直接选择预设问题获取答案，也支持复制客户差评内容，让AI生成针对性回复文案。如下图所示：

(3) 设计促销活动

根据酒店需求策划促销活动，例如“设计一场提升出租率的促销活动”。AI自动生成推广方案以及活动推广文案，适用于各类社交平台，帮助提升活动效果。若该场景为高频使用，可通过指令中心创建快捷指令，方便后续调用。如下图所示：